Як Viber-бот привів “Родинній ковбасці” 62 000 користувачів без реклами за 5 місяців

Виклик: створити цифровий продукт, що буде сучасним проявом програми лояльності без застарілих фізичних карток, забезпечить ідентифікацію більшості покупців мережі та на базі алгоритмів штучного інтелекту побудує корисний рекомендаційний сервіс для клієнтів.

Основною ціллю проєкту було отримати більше інформації про наших клієнтів для:

  • управління середнім чеком;
  • прямої комунікації з кожним гостем;
  • збільшення лояльності та % рекомендацій;
  • управління попитом на торгових точках.

Рішення: Viber чат-бот з гейміфікованою системою набору бонусних балів “дякую”, реферальною системою та системою персональних пропозицій для клієнтів.  

Всього за 5 місяців “Програмою подяки” користуються понад 62 000 клієнтів мережі “Родинна ковбаска”.

Старт

До старту проєкту наша команда провела глибинні інтерв’ю, щоб отримати інсайти та валідувати гіпотези команди, яка мала реалізовувати цей проєкт. Це допомогло чітко окреслити напрямки, у яких ми можемо розробляти продукт і яким функціоналом його наповнювати.

У складі крос-функціональної команди та через проведення дизайн-спринтів ми розробили концепти функціоналу, побудували й протестували прототип бота нашої майбутньої “Програми подяки”, розробили неймінг проєкту та його частин, елементи гейміфікації та поширення бота серед клієнтів.

Для нас пріоритетом було побудувати просте та зручне рішення для наших гостей. Саме їм ми завдячуємо успіху компанії. Звідси й була побудова ідея “Програми подяки”, в якій за кожну покупку чи запрошення друга можна отримати своє “дякую” і дійсно його покласти до себе в кишеню. А саме, отримуючи знижку при використанні бонусних балів “дякую”.  

Впровадження

Під час етапу впровадження нас застали нові виклики у вигляді карантинних обмежень через Сovid-19, та, завдяки вдало побудованій процесній роботі, команді вдалось швидко реалізувати рішення щодо доставлення продукції (його не було в першій версії нашого рішення). Побудований в боті магазин відкрив для мережі нові можливості щодо роботи з онлайн продажами, які були відсутніми до цього проєкту. Зараз доставка працює лише у Львові та Києві, але цю опцію планують розширювати і на інші області.

Ефективність рішення

Вже зараз, після кількох місяців після старту проєкту, компанія ідентифікує значну частину покупок у своїй мережі. Рішення щодо залучення клієнтів у торгівельних точках та через реферальну програму є ефективним і щоразу показує значний органічний приріст. За 5 місяців “Програмою подяки” користуються понад 62 000 клієнтів мережі, до того ж без жодних масштабних рекламних кампаній цього рішення. Завдяки “Програмі подяки” бренд “Родинної ковбаски” став бувально ближчим — на відстані одного натиску на телефоні.

Команда Storytell.ink приймала участь у розробці таких рішень:

  • проведення досліджень до старту проєкту;
  • неймінг проєкту та його елементів;
  • гейміфікована система набору балів;
  • реферальна програма;
  • доставлення продуктів;
  • розроблення навчальної програми для персоналу щодо впровадження “Програми подяки”;
  • перший етап впровадження та просування “Програми подяки”;
  • бачення функціональних рішень на мінімум ще 2 роки.

Спробувати і протестувати рішення можна за цим посиланням

Кожен, хто прийме запрошення, отримає 50 бонусних балів “дякую”.

Круті люди, що реалізовували цей проєкт:

Особлива подяка за сміливі та креативні рішення всій команді мережі “Родинна ковбаска”, що брала участь у розробці цього продукту. А особливо маркетинговій команді “Родинної ковбаски”, командам Reconsale та BrigIT.

Хочеш дізнатись, як збільшити середній чек у своїй компанії? Залишай заявку на безкоштовну консультацію!

Записи створено 13

Схожі записи

Почніть набирати текст зверху та натисніть "Enter" для пошуку. Натисніть ESC для відміни.